阵容确认
赛事、轮次与开赛时间
- 赛事名称与轮次，比如联赛第几轮或杯赛阶段
- 对阵双方，以及你看到的开赛时间点
- 你手上那份阵容的获取时间，或截图里的时间戳
- 有疑问的具体位置，以及对应的球员号码
CONTACT / 06
把问题一次说清，剩下的交给值班的人
雷火体育CN 的客服团队按阵容确认、赛后统计核对、iOS 端问题三条线分工。你不必先判断该找谁，把场次、时间点和你手上的材料备齐，剩下的分派由我们来做。工作日内提交，通常当天就能拿到答复。
- 在线时段工作日 9:00-18:00
- 响应方式邮箱与电话同步受理
- 服务地区湖北为指定服务地区
01
三条直连通道
每条通道擅长的事不一样。选对了，邮件不会被转手，电话也不会让你重复讲一遍背景。
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客服邮箱
最推荐的方式。带截图、带场次说明的反馈走邮箱，文字留痕，来回几轮也不用重新交代背景。
contact@sports-leihuo.com.cn
阵容确认缺口、赛后统计对不上、iOS V3 使用反馈与内容纠错，都投这里。合作与沙龙报名也走同一个地址。
写邮件给我们 -
服务电话
时间紧、说不清楚的时候打电话。开赛前发现阵容对不上，电话能帮你在几分钟内确认是不是同一场次。
400-6436-3021
适合紧急确认与口头说明。需要附材料的复杂问题，通话后值班编辑会引导你补一封邮件。
拨打服务电话 -
办公地址
青训机构、球迷协会与赛事主办方需要当面沟通时使用。建议先通过邮箱或电话约定时间，避免白跑。
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
接待以工作日时段为准，到访前请先约定。寄送纸质材料也使用该地址，收件人写值班编辑即可。
赛后统计核对
场次、指标与你的取值来源
- 对阵双方与终场时间
- 对不上的指标名称，例如射门、控球率或传球成功率
- 你那边看到的数据来源与取值时点
- 截图或文字记录，方便双方落到同一个数上
iOS 端反馈
机型、版本与操作路径
- 设备型号与系统版本
- iOS 端版本号，当前为 V3 系列
- 出问题的页面，以及你点击的先后顺序
- 是否在弱网下打开，必要时附一张界面截图
iOS 端的完整功能对照与版本说明，可以在方案中心先看一眼，很多问题那里已经写清楚了。
03
从提交到回复，走这三步
每条反馈都会经过受理、核对、回复三个环节。值班编辑负责第一步和第三步，中间那步由数据校对同事完成。
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受理
工作时间内的邮件与电话当场登记，记下场次、问题类型和你留下的联系方式，随即分派给对应编辑。
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核对
校对同时对照俱乐部档案、刷新时间戳与现场记录，确认你指出的差异是版本先后、统计口径不同，还是确实需要修正。
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回复
给出结论与后续安排。若档案需要更新，会告诉你下次刷新的时间点，方便你回来复查同一条目。
非客服时段怎么办
工作日 9:00-18:00 之外收到的消息，会在下一个工作时段统一处理。如果事情等不到第二天，可以从首页第二栏的自助入口提交阵容确认与统计核对事项，材料会先落到队列里，值班编辑一上线就能接手。
04
服务地区与线下活动
指定服务地区
湖北
湖北是本站的指定服务地区，武汉及周边城市的球迷、青训机构和球迷协会有现场沟通或长期合作需求，可以优先用邮箱约定。全国其他地区的球迷同样能使用全部入口，访问与提交不受影响。
- 长期合作6 家本地青训机构、4 个球迷协会
- 本地占比月访问约 26 万人次，湖北用户约占四成
季度活动
线下观赛数据沙龙
每个季度办一次，围绕赛前十分钟的阵容确认和终场后的统计核对展开。现场会演示俱乐部档案怎么用、iOS 端离线快照在弱网下怎么看，也会留时间给大家提纠错线索。
湖北地区的用户可以在每期的报名时段内，把姓名、联系方式和想聊的话题发到客服邮箱登记。场地名额有限，按报名先后安排，确认后会单独回信告诉你时间和地点。
登记沙龙名额05
备案与站点信息
收到自称来自本站的消息时，可以先核对下面的信息，确认你访问和联系的是同一个站点。